Políticas de troca, devolução e garantia
Para a realização de trocas ou devolução a Overneshion disponibiliza até 7 dias corridos de forma gratuita.
Ao receber o seu pedido solicitamos que verifique se todos os produtos foram entregues em suas embalagens originais devidamente lacradas. Caso tenha dúvida, por gentileza, nos encaminhe uma foto da etiqueta externa do pacote e do(s) produto(s) recebido(s).
Se no momento da entrega do pedido você constatar alguma irregularidade, tais como embalagem ou produto avariado, recuse o recebimento. Qualquer dúvida, entre em contato conosco através do nosso WhatsApp:
Devolução por arrependimento ou desistência
De acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor, o prazo de devolução para compra em lojas virtuais é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido pelo consumidor, sem que tenha que declinar qualquer motivo para tanto. Caso o prazo de desistência tenha vencimento em dia não útil, ficará automaticamente prorrogado para o primeiro dia útil seguinte. Só serão aceitos para devolução, por motivo de desistência, os produtos que estiverem em sua embalagem original e sem indícios de uso.
A solicitação de troca de produto com defeito deve ser realizada em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do seu pedido através do e-mail fiscal@overneshion.com.br ou nosso canal de atendimento no WhatsApp:
Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso.
Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso.
A solicitação de troca de produtos recebidos com embalagem avariada ou produto danificado deve ser realizada em até 48h a contar do recebimento.
Produtos das categorias: perfume, cosmético e maquiagem, não são passíveis de troca ou devolução, caso a embalagem tenha sido violada.
Os produtos de marketplace não são passíveis de troca, apenas devolução.
Os produtos considerados pesados (por exemplo: móveis e colchões) também não são passíveis de troca, apenas devolução.
Pedidos com o frete Retira Fácil, a devolução só pode ser realizada por meio de postagem.
Prazos de reembolso
No caso de pagamento efetuado por Pix, a restituição do valor será feita mediante transferência em conta (sempre do mesmo titular do pedido), no prazo de até 10 dias úteis após o recebimento da devolução do produto, encaminhado pelo cliente ao endereço da Overneshion. Sempre cabe ao cliente o fornecimento dos dados necessários para estorno, para que esse seja efetivado.
No caso de pagamento efetuado por cartão de crédito, solicitaremos o estorno do lançamento do débito à administradora do cartão de crédito, no prazo de até 10 (dez) dias úteis a contar do recebimento do produto pela Overneshion. Caso já tenha sido efetuado o pagamento pelo consumidor, a restituição do valor pago ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes à fatura referente à compra do produto. Importante reforçar que a responsabilidade de restituição após a solicitação de estorno é de inteira responsabilidade de sua administradora de cartão. Nós informaremos sempre o mais rápido possível, para que o crédito retorne ao cartão do portador.
Logistica reversa
Após o recebimento da devolução, nossa equipe de qualidade ira realizar a inspeção do produto, para ver se correspondem com as regras mensionadas anteriormente pela Overneshion e com a infomações obtidas do cliente.
O prazo de inspeção varia entre 1 a 3 dias uteis, após o recebimento.
Caso conste alguma divergencia no produto e no que foi descrito que não esteja de acordo como:
- Devolver diferente do que foi pedido.
- Devolver um pacote vazio.
- Tentativa de devolução sem defeito nenhum ou vicio após o prazo de arrependimento de (7) dias.
Serão consideradas tentativas de golpe.
Está ferindo o Código de Defesa do Consumidor.
O pedido será Reprovado na revisão, e reenviado novamente ao endereço do cliente.
A Overneshion, trabalha com transparencia para oferecer as melhores soluções e atendimento a todos os nossos clientes, afim de assegurar a sua compra conosco.
Logistica reversa
Após o recebimento da devolução, nossa equipe de qualidade ira realizar a inspeção do produto, para ver se correspondem com as regras mensionadas anteriormente pela Overneshion e com a infomações obtidas do cliente.
O prazo de inspeção varia entre 1 a 3 dias uteis, após o recebimento.
Caso conste alguma divergencia no produto e no que foi descrito que não esteja de acordo como:
- Devolver diferente do que foi pedido.
- Devolver um pacote vazio.
- Tentativa de devolução sem defeito nenhum ou vicio após o prazo de arrependimento de (7) dias.
Serão consideradas tentativas de golpe.
Está ferindo o Código de Defesa do Consumidor.
O pedido será Reprovado na revisão, e reenviado novamente ao endereço do cliente.
A Overneshion, trabalha com transparencia para oferecer as melhores soluções e atendimento a todos os nossos clientes, afim de assegurar a sua compra conosco.
